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Des photos de chasse en Afrique des propriétaires d'un magasin Super U ont choqué l'opinion sur les réseaux sociaux. L'enseigne qui a choisi de mettre fin à sa collaboration avec eux a agi comme de plus en plus de marques obligées de réagir vite pour éteindre les incendies suscités par des comportements qui heurtent la morale.
On parle toujours de communication de crise, au singulier, alors que nous devrions parler de communications de crise.
LE SCAN SPORT - Une opération de flocage automatique du nouveau maillot d'Arsenal avec les pseudonymes d'utilisateurs sur Twitter a été détournée pour diffuser des messages racistes, insultants ou antisémites.
Burger King se serait approprié un dessin d'un artiste sans le créditer. Celui-ci a décidé de répliquer en détournant l'onglet « tag » d'Instragram... et soudain une avalanche de dessins de pénis a déferlé sur le compte de la multinationale de fast food.
Dans le cadre de la sortie de notre guide 2019 “Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux”, nous revenons en détail sur les facteurs de propagations des bad buzz et crises
Trolls, clients mécontents, comment répondre aux attaques sur les réseaux sociaux ? Voici un petit manuel utile à tout community manager.
La marque a diffusé sur l’encyclopédie en ligne des photos de personnes portant ses vêtements. Ce qui n’a pas du tout plu à Wikipédia.
Dimanche soir, en plein 4e épisode de la huitième saison de Game of Thrones, un gobelet de café Starbucks apparaît à l’écran. C’est un oubli d’un technicien passé inaperçu au montage justifie la production. C’est le buzz sur internet
#ParoledAgence Afin de comprendre l’importance du NewsJacking dans le monde de la communication moderne, des chiffres qui illustrent le taux d’utilisation des réseaux sociaux aujourd’hui et l’impact d’un message qui peut faire le tour de la planète en moins de 24H. Quand les chiffres parlent : Selon une étude faite par Powertrafic sur l’utilisation des réseaux …
Si les réseaux sociaux sont d’excellents outils de promotion, ils peuvent déclencher des crises aussi soudaines que brutales. Mieux vaut s’y préparer.
Aujourd’hui, Twitter, et notamment la page de Decathlon, a été pris d’assaut par une polémique concernant la commercialisation d’un hijab de running pour les sportives musulmanes au Maroc.
Assumant sa démarche, l’enseigne se défend pa
Alors qu'un Français sur trois considère que la liberté d'expression est sans limite sur les réseaux sociaux, Havas Paris et le cabinet d'avocat
Alors que la commercialisation d'un hijab par Decathlon déchaîne les critiques, le community manager de la marque encaisse les coups.
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En 2018, près d’une centaine de « bad buzz », ces crises de réputation en ligne, ont été recensées dans le monde . Bien que la tendance soit à la baisse depuis 2015, les marques restent fortement exposées depuis l’explosion des réseaux sociaux.
Les membres du Forum 18-25 de Jeuxvideo.com s’étaient mobilisés pour faire gagner Issou mais les « propos inacceptables » d’une partie d’entre eux ont conduit la marque à faire machine arri&egra
Ces dernières mois, l’humour cinglant a la cote auprès des grandes compagnie qui veulent se faire entendre sur les médias sociaux. La compagnie aérienne KLM est d’ailleurs passée maître en la matière, ayant notamment remporté de nombreux prix pour son engagement novateur. Cependant, choisir de faire mousser sa popularité à l’aide de messages controversés peut …
Le fait de bien gérer une crise sur les médias sociaux ne coûte pas très cher : à l’inverse, la moindre erreur peut se révéler financièrement désastreuse. Avec ce guide, vous aurez accès à notre liste de fondamentaux à ne pas perdre de vue.
Il est important de suivre le guide devenir un véritable ambassadeur et ne pas tomber dans un bad buzz lorsque que vous prenez la parole sur les réseaux
En répondant à une demande d'une utilisatrice de TGVMax, le community manager s'est attiré les foudres des internautes qui ont pointé du doigt sa condescendance., Ce n'est pas la première fois que le community
La marque d’équipement sportif s’est enorgueillie d’avoir positionné son logo en tête des moteurs de recherche en remplaçant les illustrations d’articles de la plate-forme collaborative.
Ce qu’il faut retenir de ces échanges : crise et réseaux sociaux : ne pas céder à la dictature du temps réel permet de garder le contrôle de sa communication relations presse : le rapport de confiance en one-to-one avec les journalistes reste primordial dans la gestion de crise com’ interne et com’ externe : …
Les bad buzz et crises d’image cognent sur la réputation des plus grandes entreprises. Ces accidents reflètent la pugnacité de consommateurs de plus en plus conscients de leur pouvoir digital. Et ils appellent à des méthodes plus musclées que la cellule de crise.
La commercialisation d'un hijab de sport par Decathlon a provoqué un tollé sur la Toile. Yann, le CM de Décathlon a répondu aux messages, au point d'être vu comme un héros. Est-ce vraiment le cas ?
Faut-il condamner une marque parce qu'un de ses collaborateurs a failli ? Une marque doit-elle prendre position lorsqu'elle s'est mise involontairement au centre d'un débat qui la dépasse ? Deux cas récents - ceux de Nocibé et de Decathlo
Ce fut la polémique de la semaine : le Hijab de Décathlon et son instrumentalisation politique a connu une visibilité exacerbée avec pas moins de 500 000 tweets en quelques jours. Comment cela s’est propagé ? Quelle a été la communication de crise et Décathlon est-il réellement en crise ? Autant de questions auxquelles j’ai tenté de répondre ! Une propagation habituelle : une foule polarisée avec les médias comme téléspectateurs et projeteur dans le monde réel L’histoire commenc
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