Community Management

technologies d’intelligence artificielle et alerting intelligent dédiées à la prévision et anticipation des tendances, phénomènes viraux, crises et des changements dans les campagnes media et social media

Faire l’objet d’une popularité négative et incontrôlable sur Internet, ça peut arriver à n’importe qui, même aux gens les mieux intentionnés.

Des photos de chasse en Afrique des propriétaires d'un magasin Super U ont choqué l'opinion sur les réseaux sociaux. L'enseigne qui a choisi de mettre fin à sa collaboration avec eux a agi comme de plus en plus de marques obligées de réagir vite pour éteindre les incendies suscités par des comportements qui heurtent la morale. 

On parle toujours de communication de crise, au singulier, alors que nous devrions parler de communications de crise.

Le fait de bien gérer une crise sur les médias sociaux ne coûte pas très cher : à l’inverse, la moindre erreur peut se révéler financièrement désastreuse. Avec ce guide, vous aurez accès à notre liste de fondamentaux à ne pas perdre de vue.

Trolls, clients mécontents, comment répondre aux attaques sur les réseaux sociaux ? Voici un petit manuel utile à tout community manager.

Ce qu’il faut retenir de ces échanges : crise et réseaux sociaux : ne pas céder à la dictature du temps réel permet de garder le contrôle de sa communication relations presse : le rapport de confiance en one-to-one avec les journalistes reste primordial dans la gestion de crise com’ interne et com’ externe : …

Si les réseaux sociaux sont d’excellents outils de promotion, ils peuvent déclencher des crises aussi soudaines que brutales. Mieux vaut s’y préparer.

Les médias sociaux peuvent être à l’origine d’une crise ou servir de caisse de résonance. Dans la gestion de crise, une démarche structurée pourra vous aider à anticiper, à poser la bonne analyse, et à adopter la bonne stratégie. 1. Anticiper et détecter les crises Lister les situations prévisibles La réaction spontanée de milliers d’individus… Lire cet excellent billet Gestion de crise sur les médias sociaux : un peu de méthodologie

Alors que la commercialisation d'un hijab par Decathlon déchaîne les critiques, le community manager de la marque encaisse les coups.

Concernant les crises sur les réseaux sociaux, nous avons désormais un phénomène complètement stabilisé pour lequel le nombre de cas est désormais stable, voire en régression, la typologie des crises est également connue, mais il était plus que temps de définir les risques potentiels pour les organisations. Ils sont au nombre de 65 couverts par 5 grandes sections. I. Les typologies des crises Après avoir parcouru les différentes typologies de crise, je me sui

Comment les marques ont-elle réagi suite aux bad buzz en 2018 ? Nicolas Vanderbiest propose un tour d'horizon des bad buzz les plus virulents.

Détourner une actualité grâce à un contenu viral est une stratégie de communication aussi efficace que risquée pour les marques. Elle exige beaucoup de dextérité et de préparation. Voici comment rebondir... ou mourir!

Un bad buzz est une réaction négative et virale sur les plateformes numériques, souvent déclenchée par des erreurs, des controverses ou des malentendus.

LE SCAN SPORT - Une opération de flocage automatique du nouveau maillot d'Arsenal avec les pseudonymes d'utilisateurs sur Twitter a été détournée pour diffuser des messages racistes, insultants ou antisémites.

Dans le cadre de la sortie de notre guide 2019 “Bonnes pratiques en gestion de crise sur le web et les médias sociaux”, nous revenons en détail sur les facteurs de propagations des bad buzz et crises

Les bad buzz et crises d’image cognent sur la réputation des plus grandes entreprises. Ces accidents reflètent la pugnacité de consommateurs de plus en plus conscients de leur pouvoir digital. Et ils appellent à des méthodes plus musclées que la cellule de crise.

Faut-il condamner une marque parce qu'un de ses collaborateurs a failli ? Une marque doit-elle prendre position lorsqu'elle s'est mise involontairement au centre d'un débat qui la dépasse ? Deux cas récents - ceux de Nocibé et de Decathlo

Ce fut la polémique de la semaine : le Hijab de Décathlon et son instrumentalisation politique a connu une visibilité exacerbée avec pas moins de 500 000 tweets en quelques jours. Comment cela s’est propagé ? Quelle a été la communication de crise et Décathlon est-il réellement en crise ? Autant de questions auxquelles j’ai tenté de répondre ! Une propagation habituelle : une foule polarisée avec les médias comme téléspectateurs et projeteur dans le monde réel L’histoire commenc

Ça fait quoi de travailler dans une industrie dont les pratiques scandaleuses sont dénoncées à la une des journaux ? Nous avons posé la question à un communicant de crise et un spécialiste de la transition écologique des entreprises.

Aucune marque n'est à l’abri d’une crise ou d’un bad buzz sur les réseaux sociaux. Il suffit parfois d’une maladresse, d’une mauvaise formulation ou d’une association de la marque à un événement négatif pour que son image s’en retrouve écornée sur Internet. Dans tous les cas, il est primordial pour l’entreprise de

Partager la publication "En 2019, objectif zéro crise !" FacebookGoogle+LinkedInTwitterViadeo Etes-vous vraiment prêt à faire face à une crise de réputation sur vos réseaux sociaux ? Ne pensez surtout pas que la question ne vous concerne pas. Potentiellement, toutes les entreprises peuvent être impactées par une crise sur les réseaux sociaux. Il y a les…