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Los hoteles británicos, preocupados por los chantajistas en TripAdvisor

Los hoteles británicos, preocupados por los chantajistas en TripAdvisor | e-turismo | Scoop.it
From www.hosteltur.com - May 15, 2014 7:31 AM
Los hoteles de Reino Unido están viendo de forma alarmante como crece el número de clientes que piden descuentos o regalos, como comidas o estancias gratis, a cambio de no verter comentarios negativos sobre el establecimiento en TripAdvisor.
Lydia Gracia's insight:

El comercio de comentarios positivos/negativos en Tripadvisor genera una nueva manera de chantaje por la e-reputacion!

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Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers

Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers | e-turismo | Scoop.it
From www.scoop.it - March 24, 2014 8:33 AM
Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur les réseaux sociaux.
Lydia Gracia's insight:

Une e-réputation maîtrisée passe par des équipes capables de 

  1. répondre aux besoins et aux attentes des clients
  2. adhérer à l'identité de marque de l'entreprise et devenir son porte-parole.

@Francois Adoue for Guimel  le sujet vous intéresse et je sais que vous avez beaucoup à dire sur l'e-réputation en général et sur le cas AF-KLM en particulier...

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