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Alors que l'expérience client est au cœur des problématiques françaises, l’innovation n’en demeure pas moins réelle à l'international 
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Un rapport publié par l’agence Reuters révèle que 75% de l’usage de l’internet en 2017 se fera sur les appareils mobiles.
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80% des entreprises s’appuieront sur ces outils pour gérer l’expérience client au cours des quatre prochaines années. Les révélations d’Oracle et le cas Disney pour Rogue One – A Star Wars Story.
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Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.
Lanne Marie-Christine's insight:
Un excellent article sous forme de slideshow qui fait le point des tendances des usages des clients
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La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Mercure dévoile un bot 'guide touristique', Abercrombie propose un nouveau concept de magasin et un centre commercial rennais accueille le robot Spoon, doté d'une personnalité.
Lénaïg VAN DEN DYCK @neata.fr's curator insight,
February 22, 2017 5:36 AM
Les bots s'imposent dans l'expérience client
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44 milliards d’euros : c’est le coût additionnel occasionné par les dommages matériels causés par les aléas naturels d’ici 2040*, dont 30 % sont imputables au changement climatique. Cela représente une hausse de 90 % par rapport au montant des dégâts cumulés des 25 années précédentes. La répartition des types d’aléas évolue également, avec notamment une multiplication des sécheresses générant de plus en plus de retrait-gonflement des sols et une augmentation des risques de submersion marine du littoral.
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Ce n'est pas exactement un magasin, mais Google a quand même fait sa première incursion sur le terrain de la vente au public en chair et en os, prélude possible à une bataille avec Apple dans un domaine où ce dernier excelle.
Lanne Marie-Christine's insight:
Intéressant de voir que Google commence aussi à proposer une expérience d'utilisation de ses produits IRL au public...A suivre !
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Le phygital est partout...et impacte notamment les points de vente partout dans le monde !
Selon cet article très intéressant, les tendances mondiales s’uniformisent et il en ressort 4 grandes tendances qui façonnent le retail international et constituent le "phénomène SICC":