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Bien que l'usage des médias sociaux reste relativement élevé, le public britannique devient davantage exigeant concernant ce type de services.
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"L'étude démontre (...) que les médias sociaux sont beaucoup plus compliqués à manipuler que ce que les marketeurs estimaient. En plus du désintérêt pour ces outils, les chercheurs constatent que ce genre de sites ne permet pas vraiment aux entreprises d'attirer une nouvelle clientèle, plutôt de fidéliser celle déjà existante. En effet, 44% des internautes estiment que le fait qu'un ami « aime » ou tweete un produit ne les inciterait pas spécialement à l'acheter, et 43% d'entre eux pensent peu probable qu'ils citent une marque sur les médias sociaux."
