Les réseaux sociaux ont toujours été pour les marques un moyen d'avoir un SAV ou service client instantané à moindre coûts. Aujourd'hui plus que jamais. Les utilisateurs maitrisent ces médiums de communication, les marques se doivent d'être à la hauteur et d'offrir un service client numérique de qualité. Les screenshot peuvent très vite entacher l'image d'une marque.