Comment multiplier son nombre de points de vente tout en gardant sa force de vente et son système d'infos... en 3 mois.
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Retail and client relationship
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Retail Excellence by "Le jour porte conseil"
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Arielle Monnerot-Dumaine
L’actu de la relation-client en magasin
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Une intervention sur la confiance / défiance des Français vis-à-vis des enseignes. S'il n'y a pas de confiance, comment fidéliser ? Résumé des principales interventions, chiffres et verbatims. 
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La DIRECCTE (Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi Ile-de-France) vient de rejeter la demande de l’enseigne américaine de recourir au travail de nuit pour son magasin des Champs-Elysées.
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Dans son dernier catalogue, Ikea annonce des baisses de prix. mais, c'est en magasin que c'est le plus impressionnant. En effet, Ikea a décidé de le faire savoir et le théâtralise fortement.
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La société Phoceis a balisé pour Auchan le parcours client depuis la préparation de la liste de course jusqu'au départ du parking. Via Cyril Deroch
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Retail and Digital : le commerce de demain. Par DT le 4 août 2011. Au delà de l'e-commerce et du commerce traditionnel, une nouvelle forme de commerce tend progressivement à apparaître : celle des points de vente connectés et mobiles.
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Le Post (Blog)Vodafone s'equipe du systeme de mesure du trafic pieton T-Cuento ...Le Post (Blog)• Après l'installation du système en Retail Intelligence de T-Cuento dans ses 240 points de vente franchisés, Vodafone Espagne mise sur ses propres...
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Alors même que les réseaux sociaux, les interactions sur les sites Internet n'ont pas encore été totalement intégrés dans les Directions Relation Client & chez les outsourceurs, se profile à l'horizon une nouvelle évolution majeure pour ...
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bertiaux
Seriez-vous prêt à pedre une partie de vos clients pour augmenter la qualité de votre offre de produits et de services ?
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Une salle comble et nous l'espérons des participants comblés par les échanges : nous vous livrons ici quelques verbatim, certes ressortis de leur contexte,...
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Mercredes et son musée de Stuttgart ou la relation-client qui valorise le patrimoine.
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Un article bien structuré qui propose des méthodes d'intégration du client dans les process de l'entreprise. Pas de fantasme sur les réseaux sociaux ni de superlatifs, un article qui fait le tour de la question avec raison gardée.
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Dix ans après l’avoir quitté avec pertes et fracas, l’enseigne britannique a insisté sur son plaisir de revenir à Paris, lors d’une conférence de presse organisée hier au Fouquet’s, en face de son nouveau magasin des Champs-Elysées.
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L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.
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Un accord signé avec La Poste va permettre à Casino d'ouvrir cinquante Petit Casino dans des locaux contigus à des bureaux de postes, dans des villes de moins de 12.000 habitants. Lire l'article...
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Les 7 bonnes raisons de lire "Les paradoxes de la relation client" par @THIERRYSPENCER http://t.co/7mqWqVDu...
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Une étude du cabinet de conseil OC&C montre que le pouvoir d’attraction des distributeurs dépend plus de leur capacité à inspirer confiance, que sur les prix bas.
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La bonne nouvelle : la prise de conscience de l'importance de la réclamation ( "le pépin") pour la qualité de la relation client ( "la pépite") est réelle. La preuve près 70 % des entreprises ont défini une politique ...
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Difficile à catégoriser : est-ce un livre sur la relation client, sur le développement personnel, sur le management, sur les relations humaines, sur la vie professionnelle et personnelle ? C'est un peu tout à la fois, à la manière des ...
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Orange : l'offre Open a séduit 500.000 clientsLe Figaro«D'ici à la fin de l'année, tous les clients qui traînent des problèmes non résolus devront avoir été traités. L'année prochaine, nous augmenterons le niveau d'expérience client.
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Il ne s'agit pas seulement de promouvoir sa marque ou son entreprise sur Twitter ou Facebook , l'enjeu consiste à établir également une communauté fidèle et active d'utilisateurs et de clients.
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Il faut moins de 10 secondes à un internaute pour porter un jugement sur le site et décider de rester ou non sur celui-ci. Pour Jeremy Benmoussa, consultant en e-commerce et e-marketing et fondateur de l'agence Evolys spécialisée dans le e-Commerce et la communication 2.0 ; «les e-commerçants doivent impérativement prendre conscience de l’image que renvoi leur site». Jeremy insiste sur le fait que «tout doit donc être mis en place pour que ces 10 secondes séduisent le visiteur». L'aspect général du site est important et le discours tenu doit être extrêmement bien réfléchi. (E-commerce et relation client, l’importance des premières secondes http://t.co/ow2SvP9 via @iadvize #Internet #Web)
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![Les bornes connectées permettent d’augmenter le taux de transformation en magasin [Interview - Raymond Interactive] | Connected Store | Retail and client relationship | Scoop.it](https://img.scoop.it/RkKyDzTV5H2jfdVj2aG8WTl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9)
