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Scoop.it!
De nos jours, le retail, comme espace de vente, s'émancipe de plus en plus du magasin pour en sortir grâce aux nouvelles technologies digitales. Plongez dans le futur du commerce connecté de demain. Via Lise Déchamps 
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D’après une étude Tradedoubler, 61% des visiteurs révisent leur décision d’achat en magasin après avoir utilisé leur smartphone pour se renseigner sur un produit. Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
August 18, 2014 6:16 AM
Pour aller plus loin, le Smartphone peut également permettre la personnalisation et permettre au consommateur d’être directement reconnue à son arrivée en point de vente. ses historiques et habitude de consommation seront également enregistré sur son compte ce qui facilitera le conseil personnalisé pour le vendeur. 
Romain DEFOY's curator insight,
August 20, 2014 8:44 AM
1) ACQUÉRIR PLUS D’INFORMATIONS PRODUIT2) RENDRE SON PARCOURS D’ACHAT PLUS FLUIDE3) UTILISER SON SMARTPHONE POUR COLLECTER DES BONS PLANS4) ETRE RECONNU EN MAGASIN GRACE A SON SMARTPHONE5) UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX EN MAGASIN
Le Lab Marketing Digital's curator insight,
August 20, 2014 12:12 PM
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Pour tirer pleinement partie du comportement #ROPO, une #GRC de qualité est un must-have. Le défi est donc maintenant d’être tout à fait #crosscanal
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La FNAC a été primée cette année aux Social Media Awards, dans la catégorie e-commerçants. Les Social Media Awards récompensent les meilleures stratégies social media des marques ayant une activité... Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
August 19, 2014 9:00 AM
Notre taux d’engagement s’est amélioré et surtout stabilisé. Concernant le comportement des clients, nous sommes en train de mesurer les impacts sur les canaux habituels mais ce qui est certain c’est que qualitativement, nous avons vu un changement de comportement. Forcément un client que l’on écoute (avant même de trouver une solution) ne réagira pas de la même manière que quelqu’un resté sans réponse.
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Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment de mieux les connaître et d'échanger avec eux. Via Lise Déchamps
Lise Déchamps's curator insight,
August 21, 2013 9:40 AM
L'équipe en charge des réseaux sociaux est composée de deux personnes : la première publie les posts (elle fait partie de l'équipe digitale et communication) et la seconde est chargée de répondre aux demandes des internautes (elle est rattachée au service client). |
Plus les technologies numériques innovent et s’améliorent, plus l’humain recherche une relation sensible et un contact réel, un regard, un sourire et si possible un peu de chaleur.
Hier, l’e-commerce avait révolutionné la vente à distance, aujourd’hui le commerce connecté révolutionne à son tour le magasin à un moment où près de 50% des possesseurs de smartphones utilisent leur outil pour chercher, comparer, vérifier la qualité des produits