Your new post is loading...
L'Observatoire du ROPO2 publie la 1ère étude qui décrypte le comportement d'achat intégré Online / Offline des consommateurs Français.
Ce baromètre mesure les flux croisés entre magasins online et offline et les enseignements que les marques peuvent en tirer. ROPO signifie à la fois Research Online Purchase Offline et Research Offline Purchase Online.
Cette deuxième vague de l’observatoire a été menée auprès de 7000 internautes de Février à Mai 2013. 52 enseignes ont été analysées sur sept catégories de marché : maison et électro-hifi, téléphonie, habillement, sport, bricolage et jardinage, parfums et cosmétiques, hyper et supers (alimentaire/non alimentaire). 10 e-commerçants sans réseau physique ont également été pris en compte.
Via sophiedesc
- Le comportement de visite cross-canal est devenu la règle : 49% des consommateurs visite les enseignes à la fois à travers les points de vente physiques et leurs sites Internet.
(vs. 32% exclusivement le magasin, 19% visitent exclusivement le site internet sur une période de 3 mois) .
- Les champions en terme d'intégration multi-canal :Décathlon, H&M et Camaieu (L’audience digitale des enseignes est très proche de l’audience des points de vente physiques).
- Les enseignes convertissant le plus en ligne: Amazon, Vente Privée et eBay, la première enseigne multi-canal étant Yves Rocher.
> Les audiences digitales sont en forte augmentation alors que les visites en magasin sont en baisse.
5 catégories d'acheteurs:
- Les « Digital Searcher » (55%): choisi en ligne, achète en magasin.
- Les "Traditionnal Shoppers" (22%): choisi et achète en magasin.
- Les "Cross Shoppers" (16%):achat Online et Offline.
- Les "Online Shoppers" (7%): achat en ligne (mais plus de la moitié de ces achats ont été faits suite à une visite en magasin!).
>> Si on ne regarde un site d'enseigne qu'à la lumière de la vente en ligne, on ignore 75% de la performance du site!
> Près de 90% des consommateurs qui visitent une enseigne sans rien y acheter visitent un site de pure-player d’e-commerce.
---
Un extrait de la 1ère vague de cette étude est disponible ici: http://bit.ly/15P6D9f