Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
Via Jérôme MONANGE
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sophiedesc's curator insight,
July 19, 2013 6:41 AM
- Le comportement de visite cross-canal est devenu la règle : 49% des consommateurs visite les enseignes à la fois à travers les points de vente physiques et leurs sites Internet. (vs. 32% exclusivement le magasin, 19% visitent exclusivement le site internet sur une période de 3 mois) .
- Les champions en terme d'intégration multi-canal :Décathlon, H&M et Camaieu (L’audience digitale des enseignes est très proche de l’audience des points de vente physiques). - Les enseignes convertissant le plus en ligne: Amazon, Vente Privée et eBay, la première enseigne multi-canal étant Yves Rocher. > Les audiences digitales sont en forte augmentation alors que les visites en magasin sont en baisse.
5 catégories d'acheteurs: - Les « Digital Searcher » (55%): choisi en ligne, achète en magasin. - Les "Traditionnal Shoppers" (22%): choisi et achète en magasin. - Les "Cross Shoppers" (16%):achat Online et Offline. - Les "Online Shoppers" (7%): achat en ligne (mais plus de la moitié de ces achats ont été faits suite à une visite en magasin!).
>> Si on ne regarde un site d'enseigne qu'à la lumière de la vente en ligne, on ignore 75% de la performance du site! > Près de 90% des consommateurs qui visitent une enseigne sans rien y acheter visitent un site de pure-player d’e-commerce.
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Un extrait de la 1ère vague de cette étude est disponible ici: http://bit.ly/15P6D9f
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A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :
L’organisation de l’entreprise autour du client
La base de données 360° qui permet la vue unique du client
La connaissance client indispensable au marketing omni-canal
L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque
L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie
Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client
Les services de l’entreprise en mode omni-canal"