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L’Article 24 de la Loi Numérique porte sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.
Inséré dans la section 3 (Loyauté des plateformes et information des consommateurs), l'Article 24 précise dorénavant dans la loi Française les obligations des acteurs du e-commerce qui sont tenus de protéger les droits des consommateurs en insistant sur la nécessaire clarté et la transparence de l’information diffusée sur les plateformes.
La République Numérique est en marche ! 
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Une étude portant sur 7 millions de commentaires publiés sur Amazon met en évidence les facteurs pouvant potentiellement affecter les notes déposées par les utilisateurs.
La pratique : Amazon dispose d'un programme de testeurs. Sélectionnés pour leurs commentaires constructifs, ces derniers reçoivent gratuitement (ou à prix remisés) les produits associés à des catégories de leurs choix afin de laisser leurs opinions.
Vincent Bronner's insight:
Cet article documenté au moyen d'une large étude met en évidence les effets peu connus des programmes de testeurs sur les avis rédigés ensuite pour le compte des marques et des sites de e-commerce.
Doit-on faire confiance à cette catégorie très particulière de "clients-testeurs" notamment utilisée par le géant Amazon ? Sont-ils vraiment objectifs dans leur notation et commentaires ?
Alors que nous sommes très majoritairement enclins à lire les avis consommateurs pour nous faire une idée sur la qualité et les prix des produits/services proposés sur les sites de vente en ligne, il est toujours intéressant de connaître les dessous de ces nouvelles pratiques commerciales.
Etude originale publiée par le site Reviewmeta (langue US):
In a nusthell: customers who receive free (or discounted item) are much more likely to write positive review
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Un nombre croissant d'enquêtes révèle que de nombreux avis postés sur TripAdvisor proviennent en réalité d'usurpateurs. Etat des lieux sur un géant de l'Internet devenu incontournable mais dont les pratiques de vérification restent floues et qui revendique la non-collecte de la preuve d'achat. Faites-vous une idée.
Vincent Bronner's insight:
TripAdvisor se présente comme "le plus important site de voyage au monde, où les voyageurs peuvent préparer et réserver le voyage parfait". "Les sites de TripAdvisor forment la plus grande communauté de l'industrie du voyage au monde, grâce à ses 375 millions d'utilisateurs uniques par mois et ses 250 millions d'avis et d'opinions..." (site Internet TripAdvisor - 07/2016). Mais que penser de la manière dont les avis clients sont filtrés et contrôlés par TripAdvisor ? Pouvons-nous avoir confiance ?
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Événement intéressant dans la jurisprudence de l'e-réputation de ces dernières semaines.Comme chaque internaute devrait le savoir lorsqu’il consulte les avis déposés par des consommateurs sur des forums consacrés à cette pratique, nombreux sont les avis qui sont des faux...
Vincent Bronner's insight:
La prise de conscience est importante parmi les professionnels et les consommateurs mais la justice est encore trop lente pour lutter contre les faux avis sur Internet. Les pratiques trompeuses sont encore très répandues, alors que les sites marchands et les marques devraient se mobiliser pour mettre en place des solutions visant à créer un espace de confiance pour déposer des avis clients. Des solutions existent maintenant pour automatiser la collecte de la preuve d'achat du produit ou du service. La justice ne pourra évidemment pas traiter tous les cas face à l'ampleur de la fraude ou de la tromperie sur Internet. La certification des avis clients est un enjeu majeur pour les acteurs du e-commerce et pour renforcer la relation client.
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Digital technologies and their uses are the driving force behind radical changes to our economy, redrawing the boundaries of public and private spheres and reshaping social interactions.
The repercussions of these changes are now all-encompassing and are mapping out tomorrow’s society.
Twenty-first century France must embrace digital technology, prepare for future developments, take up all the opportunities and shape a society that embodies the principles of liberty, equality and fraternity.
Key objectives are summarized in this article.
Vincent Bronner's insight:
For France, digital technology offers new possibilities for development, growth and sharing. Democracy and public debates were also at the center of the initiative launched by Emmanuel Macron, Minister of Economy and Finance, and Axelle Lemaire, Secretary of State to Digital Economy.
The new "Digital Republic bill" adopted in May 2016 was the first time ever interactive online consultation organized by a French government for a legislation process. Indeed, before submitting the Digital Republic bill to the Conseil d’Etat (French Supreme Administrative Court), everyone had the chance to provide their input on the legislation during the consultation held in 2015.
A. Contributors were able to comment on the text’s articles and suggest amendments which were, in turn, open to remarks from other Internet users building a space for online democracy.
B. Once studied, some of the proposals might have made their way into the Digital Republic bill making this initiative interactive.
C. The government also officially replied to those suggestions which were the most popular amongst Internet users after voting online.
A truly innovative experience!
https://www.republique-numerique.fr/pages/in-english
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Depuis 2010, la DGCCRF a mené différentes enquêtes dans ce secteur et recensé de nombreuses pratiques discutables. Ainsi, certains gestionnaires d’avis suppriment tout ou partie des avis de consommateurs à tendance négative, au profit des avis plus positifs. Cette pratique semble très répandue et peut aboutir parfois à la suppression pure et simple de tout avis négatif.
Vincent Bronner's insight:
Les travaux menés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) nous fournissent des informations précieuses sur les pratiques dans le secteur du e-commerce en France.
On constate que les infractions en matière d’avis de consommateurs sont relevées dans tous les secteurs d’activité sur internet (automobile, électroménager, mobilier, habillement, services), mais également sur les réseaux sociaux, dans le secteur des applications mobiles. Heureusement, certaines pratiques trompeuses et illégales donnent lieu à des poursuites judiciaires mais la DGCCRF disposent de moyens humains trop limités pour agir face à l'ampleur des enjeux commerciaux..
La publication de la norme NF Z74-501 en 2013 sous l'égide de l'AFNOR et de nombreux participants volontaires ne suffit pas à prévenir les abus constatés sur les sites de e-commerce.
Disposons-nous d'une législation suffisante et des moyens à la hauteur des enjeux liés à la croissance du e-commerce ? N'est-il pas temps de mettre en place de nouvelles solutions permettant la réelle certification des avis consommateurs ?
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Vincent Bronner's insight:
Pour un cadre éthique des avis clients en ligne. Une nouvelle donne est possible grâce à la certification des avis clients pour les marques qui souhaitent instaurer une relation de confiance. Générer de faux avis ou modérer abusivement les avis clients est en réalité destructeur de valeur pour le e-commerce.
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Rappel : Lors d'une session extraordinaire en date du 20 juillet 2016, le projet de loi pour la République Numérique (dite "Loi Numérique" ou "Loi Lemaire") a été adopté après un processus collaboratif original de concertation avec les citoyens Français.
Pour la première fois en France, un projet de loi a été co-créé avec les internautes avant son envoi au conseil d’Etat et son adoption en Conseil des ministres.
Cette création participative de la loi a duré trois semaines fin 2015 et a permis à chacun de contribuer au texte législatif pour l’enrichir et le perfectionner. Ainsi, les participants ont pu émettre un avis sur les différents articles du texte et faire des propositions de modifications qui ont elles-mêmes été soumises à l’avis des internautes lors d’un vote ouvert. Chaque citoyen pouvait ainsi apporter sa contribution aux 3 titres du Projet de Loi Numérique :
Titre I : La circulation des données et du savoir
Titre II : La protection des droits dans la société numérique
Titre III : L’accès au numérique