Il y a quelques années lorsqu'on expliquer le métier de community manager on disait que c'était comme un SAC mais sur les réseaux sociaux.
Depuis quelques temps Facebook organise le réseau afin de permettre aux compagnies de se positionner, d'améliorer leur image et surtout leur service client. Le lancement par Facebook de nouveaux outils pour mieux communiquer avec ses clients va permettre à tout style de compagnie d'échanger mieux.
Les clients, les consommateurs, les ambassadeurs vous parlent, il est temps de leur répondre.

À tester et à suivre.